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广西南宁发布第三季度汽车消费投诉情况

收藏 评论 编辑:王心语 来源:神州网 时间:2018-10-18 10:03:43

  [第一车市 新闻]昨日,记者从市工商局专业市场分局获悉,2018年第三季度,该局受理汽车消费投诉231起,投诉类型为合同类81起,质量类28起,售后服务类55起,其他投诉67起。其中,丰田(24起)、大众(18起)、福特(17起)、奔驰(16起)、别克(11起)等5大品牌投诉较多。

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  从表中可知,5种品牌中,丰田投诉总数最多,大众次之,别克最少。投诉调解成功的案例总共25起,成功率为29.07%。

  下面,我们来看看两个案例,为大家购车提个醒。

  案例一

  座椅出现质量问题 消费者维权获支持

  秦先生于2014年在南宁某汽车销售服务?#37026;?a href="http://www.82043235.com/#" class="p_wordlink" target="_blank">公司购买了一辆现代牌汽车,价格8.3万元。买车时秦先生另外支付3000元给4S店,并在购车合同中注明将原车的座椅套更换为另一款座椅套。今年4月,他发现座椅套表面龟裂并局部片状剥落,?#19994;?#21830;家要求解决问题。商家不同意秦先生的要求,于是他向工商部门投诉。在工商部门了解情况后,秦先生出示?#26031;?#36710;时在4S店加装真皮座椅套的凭据。经过工商部门调解,商家为其更换了新座椅套。

  消费提示 消费者购买汽车?#20445;?#27880;意向商家索要汽车增配部件、饰?#36820;?#21512;格证及消费凭据,并将双方约定的商品详细名称及品牌型号写到合同上,保留凭据以便更好维权。

  案例二

  电池续航未达?#20449;?车子质量引发争议

  叶先生于2017年12月在南宁某汽车销售?#37026;?#20844;司购买一?#23616;?#27888;牌纯电动轿车,价格62800元。叶先生在用车过程中发现汽车电池续航里程未达到厂家?#20449;?#30340;标准,认为车子存在质量问题,要求商家免费维修汽车。商家将叶先生的汽车送到电池售后部检测,发现电池组有被撞击的痕迹,电池组箱体已变形。商家认为不是质量问题造成续航问题,不应由商家承担三包责任。经过工商部门调解,双?#25581;?#35265;未能达成一致。

  消费提示 目前纯电动汽车的质量检测机构较少,广西尚无专业的纯电动汽车电池组检验机构,消费者遇到类似情况维权?#35759;?#27604;较大。电池组是纯电动汽车的核心部件,建议消费者在用车过程中注意按照说明书正确保养使用,遇到问题后及时与商家联?#25285;?#22810;方协商解决。

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